Müügi lõpetamise (closing) tehnikad
Müügi lõpetamise kohta on kasutusel mitmesugused terminid: müügi sulgemine, kliendi otsustamisele ajendamine, tellimuse küsimine, rahvusvaheline termin closing the sale jne. Sisuliselt tähendab müügi lõpetamine seda, et müügiesindaja on loonud kliendiga positiivse kontakti, on küsitlemise abil välja selgitanud kliendi tegeliku olukorra ning vajadused, on sooritanud efektse toote esitluse, mille järel püütakse nö otsad kokku tõmmata ja ajendada klienti teenust või toodet ostma.
Müük jääb tihtilugu müüja poolt sooritamata, sest seda ei osata lõpule viia.
Kliendiga luuakse küll hea kontakt, selgitatakse välja tema vajadused, tehakse suurepärane pakkumine, kuid seejärel jäädakse kliendi otsust ootama. Enamasti kardetakse müügi lõpetamise faasis küsida ühte kõige tähtsamat küsimust: ”Kuidas teile pakkumine sobib?”, ”Kas pakime ära?”, ”Kas lööme käed?” jne.
Müügi lõpetamine on müügiprotsessis kõige tähtsam ja ka kliendi jaoks väga vajalik müüjapoolne teadlik tegutsemine.
Müük jääb tihtilugu müüja poolt sooritamata, sest seda ei osata lõpule viia.
Kliendiga luuakse küll hea kontakt, selgitatakse välja tema vajadused, tehakse suurepärane pakkumine, kuid seejärel jäädakse kliendi otsust ootama. Enamasti kardetakse müügi lõpetamise faasis küsida ühte kõige tähtsamat küsimust: ”Kuidas teile pakkumine sobib?”, ”Kas pakime ära?”, ”Kas lööme käed?” jne.
Müügi lõpetamine on müügiprotsessis kõige tähtsam ja ka kliendi jaoks väga vajalik müüjapoolne teadlik tegutsemine.
ABC – „Always Be Closing” (lõpeta tehing alati) on ühteaegu nii hea kui halb nõuanne. Hea on see siis, kui peetakse läbi kindlate meetodite meeles kindlalt lõpuni minna, halb siis, kui klient kuhjatakse üle erinevate closing-tehnikatega, unustades müümise ja kliendi vajaduste rahuldamise. |
Järgnevalt on toodud 30 kõige olulisemat müügi lõpetamise tehnikat ja näidet.